Oprogramowanie do e-mail marketingu dla kościołów, zbudowane wokół zgody

Kampanie e-mail w Ekkli pozwalają Twojemu kościołowi wysyłać newslettery, zapowiedzi wydarzeń i aktualizacje dotyczące ofiar wyłącznie do osób, które aktywnie zgodziły się na kontakt z Tobą. Odbiorców możesz zbudować z grupy, wybrać ręcznie osobę po osobie, albo połączyć oba sposoby, a każda wysyłka automatycznie respektuje status zgody, rezygnacje z subskrypcji i historię odbić, więc nigdy nie jesteś o jeden nieostrożny eksport od problemu z RODO albo skrzynki pełnej wściekłych rezygnacji.

To oprogramowanie do e-mail marketingu dla kościołów w wąskim, praktycznym sensie: sposób, żeby dotrzeć do zdefiniowanej listy i wiedzieć, bez ręcznego sprawdzania, że każdy na niej naprawdę o to poprosił. Standardowy edytor jest celowo prosty: czyste, czytelne formatowanie zamiast graficznego kreatora, a jeśli Twój kościół chce wizualnego kreatora typu „przeciągnij i upuść”, to jest dokładnie to, co daje dodatek Reach, wliczony bez dodatkowych kosztów od planu Sunday wzwyż. Niezależnie od wybranej drogi narzędzie do kampanii zajmuje się dwiema rzeczami, które w praktyce najczęściej idą nie tak przy kościelnym e-mailu: kto ma prawo go dostać i co dzieje się z reputacją Twojej skrzynki, gdy część tych adresów zaczyna odbijać.

Targetowanie ze świadomością zgody: część, którą pomija większość narzędzi e-mail dla kościołów

Większość problemów małych kościołów z e-mailem nie dotyczy wyglądu; dotyczy tego, kto ląduje na liście. Gość wypełnia kartę na stoliku powitalnym dwa lata temu, zostaje dodany do „newslettera” przez kogokolwiek, kto akurat prowadził wtedy arkusz kalkulacyjny, i nigdy wyraźnie nie zgodził się na stałą wysyłkę marketingową. Pomnóż to przez kilkaset kontaktów zebranych przez lata z list zapisów, formularzy wydarzeń i importów CSV, a większość kościołów po prostu nie wie, kto na ich liście naprawdę wyraził zgodę na e-mail: wie tylko, że lista istnieje.

Kampanie e-mail w Ekkli są zbudowane wokół przeciwnego domyślnego ustawienia. Ten sam mechanizm zgody z podwójnym potwierdzeniem, zgodny z RODO, który rządzi Twoją bazą członków, decyduje też, kto kwalifikuje się do kampanii: dana osoba musi mieć aktywną, potwierdzoną zgodę na kontakt e-mailowy, zanim kampania do niej dotrze, koniec. Nie ma osobnego wyjątku „tylko tym razem” i nie da się zaimportować pliku CSV i po prostu wysłać do wszystkich: jeśli zgoda nie jest zapisana i aktywna, dany adres nie dostaje kampanii, niezależnie od tego, jak zbudowano odbiorców. To celowy kompromis: pierwsza wysyłka może dotrzeć do mniejszej liczby osób niż cała Twoja lista kontaktów, bo dociera tylko do tych, którzy naprawdę powiedzieli „tak”.

Budowanie odbiorców: grupą albo ręcznie

Dwa sposoby, żeby określić, do kogo trafia kampania, i można je łączyć:

• Grupą. Wybierz jedną z istniejących grup Twojego kościoła (grupę domową, zespół służby, wszystkich w danym grafiku), a kampania automatycznie dotrze do tych spośród nich, którzy wyrazili zgodę. Dodaj kogoś do grupy później, a przy kolejnej wysyłce automatycznie się w niej znajdzie: nie ma osobnej listy do ręcznego synchronizowania.
• Ręczny wybór. Wybierz konkretne osoby dla kampanii, która nie pasuje do żadnej istniejącej grupy: na przykład wszystkich, którzy zapisali się na dawne wydarzenie, albo garstkę kluczowych wolontariuszy, do których chcesz dotrzeć bezpośrednio.

Tak czy inaczej, filtrowanie zgody działa pod spodem automatycznie: filtr „kto ma prawo dostać wiadomość” jest wbudowany w sposób budowania odbiorców, a nie ręcznym krokiem, o którym można zapomnieć.

Automatyczne wykluczanie odbić i skarg

Reputacja nadawcy to niepozorna część e-maila, która po cichu decyduje, czy Twoje wiadomości trafiają do skrzynek odbiorczych, czy zostają odfiltrowane do spamu, a niszczy ją dokładnie to, co naturalnie zdarza się na liście kościelnej: stary adres, który już nie istnieje, pełna skrzynka, do której nikt nie zagląda, albo, czasami, ktoś oznaczający wiadomość jako spam zamiast się po prostu wypisać. Bez zarządzania takim ryzykiem powtarzane wysyłki na tego rodzaju adresy obniżają dostarczalność każdej kolejnej wysyłki, także do osób, które naprawdę chcą Cię czytać.

Ekkli robi to automatycznie. Gdy wiadomość się odbije albo wywoła zgłoszenie spamu, dany adres trafia na listę wykluczeń, a kolejne kampanie pomijają go bez konieczności, żeby ktokolwiek to zauważył, sprawdził i ręcznie usunął. Nie ma raportu odbić do monitorowania ani arkusza „problematyczne adresy” do prowadzenia: lista utrzymuje się czysta na bieżąco, chroniąc dostarczalność kolejnych kampanii.

Miesięczne limity wysyłki: co obejmuje każdy plan

Masowa wysyłka e-mail zaczyna się od planu Growing. Okres próbny i Small działają wyłącznie na powiadomieniach push, i to celowa decyzja produktowa, nie sposób na ograniczanie: nowo zakładany kościół albo grupa domowa żyją w aplikacji, gdzie czat grupowy, wiadomości prywatne i celowane powiadomienia push docierają do wszystkich, którzy naprawdę tam są. Od planu Growing wzwyż miesięczny wolumen wysyłki rośnie razem z planem:

„Wysyłki” liczą pojedyncze dostarczone wiadomości, nie kampanie: jeden newsletter do 300 członków z aktywną zgodą liczy się jako 300 wysyłek w miesięcznym limicie, a nie jako jedna. Dla większości kościołów to wygodny zapas: cotygodniowy newsletter razem z zapowiedziami wydarzeń i przypomnieniami o ofiarach mieści się spokojnie w limicie planu Growing albo Sunday. Jeśli go przekroczysz, dodatkowe wysyłki są rozliczane po 4 € za 1000 wiadomości, zamiast blokowania kampanii.

Zanim wyślesz pierwszą kampanię: wysyłka z własnej domeny

Każdy kościół, który wysyła masowe e-maile przez Ekkli, robi to z własnej domeny. Przed pierwszą kampanią dodajesz trzy rekordy w ustawieniach swojej domeny: SPF, DKIM i DMARC, a my sprawdzamy je realnym testem, zanim włączymy wysyłkę.

To realny krok i wymaga osoby, która ma dostęp do ustawień Twojej domeny. Lepiej wiedzieć o tym przed przejściem na wyższy plan niż w poranek, na który zaplanowałeś wysyłkę. Przeprowadzimy Cię przez to, a jeśli nikt w Twojej wspólnocie nie czuje się na siłach tego zrobić, możemy skonfigurować to za Ciebie za jednorazową opłatą.

Powód tego wymogu jest prosty: dzięki temu reputacja Twojej skrzynki należy do Ciebie. Żaden inny kościół na platformie nie może jej zaszkodzić, a Twoje wiadomości są uwierzytelnione jako naprawdę pochodzące od Ciebie, co coraz częściej decyduje o tym, czy newsletter trafia do skrzynki odbiorczej, czy do spamu.

Pełne zestawienie cen (dokładne kwoty miesięczne i roczne, także ceny regionalne dla kościołów spoza naszej stawki podstawowej) znajdziesz na stronie z cennikiem.

Do czego służą kampanie e-mail, a do czego nie

Warto być bezpośrednim co do zakresu. Kampanie e-mail w Ekkli to narzędzie do wysyłki i targetowania: wybierasz odbiorców, piszesz wiadomość, wysyłasz ją, a obsługa zgody i wykluczeń działa automatycznie w tle. Standardowy edytor utrzymuje formatowanie proste; dodatek Reach dokłada wizualny kreator „przeciągnij i upuść” oraz budowanie listy odbiorców na podstawie tagów. E-mail to nie jedyny kanał: dostępne są też SMS-y, z własną, osobną zgodą, opłacane pakietami kupowanymi z góry, ale dla większości komunikacji ze wspólnotą e-mail i powiadomienia push wystarczają w zupełności, a powiadomienia push są dostępne w każdym planie, łącznie z okresem próbnym.

Dla większości kościelnej komunikacji (cotygodniowa aktualizacja, „zapisy na wydarzenie kończą się w piątek”, podziękowanie związane z sezonem ofiar) prosty edytor naprawdę wystarcza, a pewność, że każdy na liście naprawdę chce Cię czytać, znaczy więcej niż układ graficzny.

Jak kampanie e-mail łączą się z resztą Ekkli

Kampanie nie są doczepionym narzędziem z osobną listą kontaktów: odbiorcy pochodzą z tych samych danych o członkach i grupach, którymi Twój kościół już zarządza w Ekkli. Ktoś, kto dołącza do grupy, staje się dostępny do targetowania przy następnej wysyłce do tej grupy; ktoś, kto wycofuje zgodę, od razu przestaje otrzymywać kampanie. Typowy przypadek użycia obejmuje całą platformę: wyślij e-mail do grupy o nadchodzącym wydarzeniu, pozwól ludziom zapisać się przez zapisy na wydarzenia, a potem wyślij podziękowanie powiązane z ich historią ofiar: jedno logowanie, jeden rekord kontaktowy na osobę, jeden status zgody rządzący każdym kanałem.

Najczęściej zadawane pytania

Kto tak naprawdę dostaje kampanię e-mail?

Tylko osoby z aktywną, potwierdzoną zgodą na kontakt e-mailowy w ramach mechanizmu zgody z podwójnym potwierdzeniem, zgodnego z RODO. Budowanie odbiorców grupą albo ręcznie wybiera kandydatów; to status zgody filtruje, do kogo z nich kampania faktycznie dotrze. Nie ma sposobu, żeby ominąć ten filtr przy pojedynczej wysyłce.

Czy okres próbny obejmuje kampanie e-mail?

Nie. Okres próbny i Small działają wyłącznie na powiadomieniach push: bez limitu powiadomień przez instalowalną aplikację Ekkli i zero wysyłek e-mail. Masowa wysyłka zaczyna się od planu Growing, a miesięczne limity rosną przez Sunday i Ministry.

Co się dzieje z adresem e-mail, który się odbije?

Trafia automatycznie na listę wykluczeń, a kolejne kampanie pomijają go bez konieczności, żeby ktokolwiek zauważył odbicie i ręcznie je usunął. To samo dotyczy adresów, które wywołają zgłoszenie spamu.

Czy mogę zaimportować listę adresów e-mail z pliku CSV i wysłać do wszystkich?

Możesz importować kontakty, ale kampania dotrze tylko do tych z aktywną, potwierdzoną zgodą: sam import listy nie nadaje zgody. To właśnie sprawia, że kampanie są zgodne z RODO, zamiast być narzędziem do masowego wysyłania na oślep.

Czy jest kreator szablonów e-mail typu „przeciągnij i upuść”?

Tak, w ramach dodatku Reach. Standardowy edytor kampanii utrzymuje proste formatowanie i skupia się na targetowaniu, zgodzie, wysyłce i wykluczeniach. Reach dokłada wizualny kreator „przeciągnij i upuść” oraz pozwala budować listę wysyłkową na podstawie tagów zamiast ręcznego wybierania osób. Kosztuje 19 € miesięcznie i jest wliczony bez dodatkowych kosztów od planu Sunday wzwyż.

Czy Ekkli wysyła też SMS-y, nie tylko e-maile?

Tak. SMS-y mają własną, osobną zgodę i są opłacane pakietami kupowanymi z góry, więc rachunek nigdy Cię nie zaskoczy. Nie są częścią okresu próbnego. Dla większości wiadomości do wspólnoty powiadomienia push przez aplikację są szybszym kanałem i są bezpłatne w każdym planie.

Co wlicza się do mojego miesięcznego limitu wysyłki?

Pojedyncze dostarczone wiadomości, nie wysłane kampanie. Newsletter docierający do 500 członków z aktywną zgodą liczy się jako 500 wysyłek w limicie danego miesiąca, niezależnie od tego, czy poszedł jako jedna kampania, czy kilka.

Ten przewodnik prowadzi zespół Ekkli, który buduje opisane wyżej narzędzia do kampanii e-mail. Nie wiesz, który limit planu pasuje do wielkości Twojej listy? Napisz do nas, a pomożemy Ci to uczciwie oszacować, niezależnie od tego, czy ostatecznie zdecydujesz się na Ekkli.